京王電鉄と日立製作所は、２０２４年12月２日から２０２５年３月２日の期間でＡＩ駅係員サービスの実証実験を行う。同実証では、インバウンド対応やタイムリーな情報共有などの案内サービスの質向上に加え、駅係員の案内業務サポートを目的に、相模原線の橋本駅と京王多摩センター駅の２駅に、ＡＩアバターを搭載したタッチパネルディスプレイを設置する▼実証を通じ、電車の時刻表や乗り換え案内、駅周辺の施設案内や目的地までの移動経路など、乗客の知りたい情報を収集・分析するほか、ＡＩアバターの利用率などを検証することで、利用者が求める情報をタイムリーに提供し、快適な駅利用の実現をめざす▼背景にあるのは、少子高齢化に伴う労働人口の減少や、インバウンド需要の高まりによる訪日外国人観光客の増加により、駅係員の案内業務における高度な応対の必要性がさらに高まっていることだ。京王電鉄では、多様な乗客への案内サービス拡充およびＤＸ活用による駅係員の案内業務サポートを重要課題と捉えている。京王多摩センター駅は、テーマパークを有し訪日外国人観光客の利用も多いことから実証する。駅係員がＡＩになる。ただ、対面時の駅員の丁寧な対応は日本の心なのでいつまでも継続してほしい。（Ｔ）

この記事を書いた記者

田畑広実

元「日本工業新聞」産業部記者。主な担当は情報通信、ケーブルテレビ。鉄道オタク。長野県上田市出身。

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