アルティウスリンク、ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入
アルティウスリンクは、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛けるジャルパックが運営するコンタクトセンターにAIチャットボットを導入しましたと発表した。
コロナ禍が明け、旅行者数が急増したことにより、ジャルパック様のコンタクトセンターへの問合せ数は増加し、営業時間外対応のニーズも高まっていました。そこで、お客様の利便性向上を目指し、従来の電話対応に加えて24時間365日対応可能なAIチャットボットを導入し、構築から運用までを一貫して支援いたしました。
これにより、24時間365日問合せが可能となっただけでなく、正答率、回答範囲カバー率ともに導入から1か月で90%超を達成し、お客様の自己解決を促進しました。多様なニーズに合わせたチャネル選択が可能になったことで、お客様がスムーズに欲しい情報まで辿りつけるようになり、CX向上にも貢献しました。
今後は、引き続きジャルパック様と協働してAIチャットボットの品質維持・向上を図るだけでなく、お客様に旅程を提案するようなマーケティングツールとしての活用も視野に入れ、お客様の体験価値およびLTVのさらなる向上を目指してまいります、と話した。
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業を担当。
お付き合いで始めたゴルフが、今では一番の趣味。
最近ではギアにもこだわりをもっています。
