auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」2年連続3冠を達成
アルティウスリンク（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）が運営を支援する、auフィナンシャルサービス（所在地：東京都港区、代表取締役社長：長野 敦史、以下 auフィナンシャルサービス）のコンタクトセンターの3つの窓口は、世界最大のサポートサービス業界団体HDIの日本法人HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」の問合せ窓口格付けおよび、クオリティ格付け（センター評価）において、最高ランク『三つ星』を2年連続で獲得いたしました。
問合せ窓口部門の格付け調査は、国際標準に基づき設定された対応スキルや対応時間など、クオリティとパフォーマンスの複数の評価基準に沿い、専門審査員がお客さま視点で三つ星～星なしの4段階評価を行うもので、金融業界のベンチマークとなる格付けです。
アルティウスリンクは、auフィナンシャルサービスの「お客さまの声に真摯に向き合い、顧客体験を徹底的に追求する」という方針のもと、安心安全にサービスをご利用いただくために応対品質の向上を目指しています。
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業を担当。
お付き合いで始めたゴルフが、今では一番の趣味。
最近ではギアにもこだわりをもっています。
