多言語対応の対話・案内ロボット「ugo」が夢洲駅へ！ 生成AI「tsuzumi」等を使用した社会実験を夢洲駅で継続
大阪市高速電気軌道（代表取締役社長：河井英明、以下「Osaka Metro」）、NTT西日本グループ、NTTコミュニケーションズ（代表取締役社長：小島克重、以下「NTT Com」)、ｕｇｏ（ユーゴー）（代表取締役CEO：松井健、以下「ｕｇｏ」）は、対話・案内ロボット「ugo」を、2025年4月4日（金曜日）から、Osaka Metro 中央線 夢洲駅に設置します。
「ugo」は、NTT西日本グループとNTT Comが連携して提供する「tsuzumi」※3をはじめとした複数の生成AIを活用した社会実験として、2025年1月15日（水曜日）から2025年3月15日（土曜日）までOsaka Metro 御堂筋線 梅田駅構内のポップアップ型販売店舗「Metro Opus梅田店」前に設置してきました。
この間、6,000件を超える応対があり、一定のご利用が確認できたことや、「駅構内放送に反応してしまう」「お客さまのリクエストへの対応品質の向上」などの課題も把握することができたことから、課題解決のバージョンアップを行い、2025年大阪・関西万博で多くのお客さまがご利用される夢洲駅で引き続き社会実験を行うこととしました。NTT西日本グループ、NTT Com、およびｕｇｏはロボットと生成AIを組み合わせて人手不足の解決に貢献するソリューション開発を目指し、Osaka Metro は「ugo」の設置によるお客さまの反応や行動変容を調査し、将来の人手不足の解消と、より質の高いサービス提供の両立の実現を目指します。
また、「Osaka Metro 109駅サービス拠点化プロジェクト」を通して、これからも駅の賑わいと駅ナカの新たな価値提供を目指し、様々なサービスを展開することで、駅や駅周辺の魅力向上に取り組みます。
この記事を書いた記者
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営業部所属
主に企画、広告営業を担当。
お付き合いで始めたゴルフが、今では一番の趣味。
最近ではギアにもこだわりをもっています。
